Juego responsable

Juego responsable en Paf — cómo funciona cada nivel

3. Nivel 2 — los 4 límites configurables al detalle

El nivel de los límites vive en Cuenta › Juego responsable › Límites. Cada límite se configura por separado y son combinables — puedes activar los 4 a la vez con valores distintos, el sistema respeta el más restrictivo en cada momento. Detalle uno por uno:

Límite de depósito (diario, semanal, mensual). Techo rígido al importe que puedes ingresar en cada ventana temporal. Cuando lo alcanzas, el cajero rechaza nuevos depósitos hasta que arranca el próximo periodo. Es la herramienta con mayor impacto para la mayoría de perfiles — fija tu presupuesto real de ocio antes de necesitarlo. Combinación típica recomendada: 50 €/día + 200 €/semana + 500 €/mes (el más restrictivo aplica en cada momento).

Límite de pérdida neta (diario, semanal, mensual). Techo sobre pérdidas netas (total apostado menos total ganado) en la ventana elegida. Útil cuando los depósitos pueden acumularse deprisa en sesiones largas — ata el daño al resultado real, no solo a la entrada. Aplica al saldo total, incluido el saldo bono en curso.

Límite de duración de sesión. Duración máxima de una sesión continua (opciones 30 min / 1 h / 2 h / 3 h / 4 h). Al vencer aparece un modal con 3 opciones: cerrar sesión, pausa de 15 min o continuar confirmando (esta última exige clic explícito, no sigue automáticamente). Combinado con el aviso de realidad ayuda a no quedarse enganchado sin darte cuenta.

Tope de apuesta durante el wagering de un bono. Techo estándar de 5 € por giro o mano mientras hay un bono activo con wagering pendiente. Es un límite adicional pensado específicamente para el bono — evita apostar todo el bono en 20 giros grandes y ayuda a cumplir el wagering a un ritmo saludable. Se aplica automáticamente con cualquier bono activo, no es configurable.

4. Nivel 3 — autoexclusión con 4 duraciones

La autoexclusión es la herramienta de máxima fricción — el corte cuando los niveles 1 y 2 ya no bastan o cuando prefieres directamente un cierre neto en vez de escalar. Bloquea la cuenta por completo durante el plazo elegido:

• No es posible acceder ni jugar — el login rebota con un mensaje explicativo.
• No es posible depositar — el cajero rechaza todos los métodos.
• No recibes correos promocionales ni notificaciones push (baja automática durante la exclusión).
• Sí puedes retirar el saldo que había en la cuenta al activar la exclusión.
• La exclusión no se puede revocar antes de vencer — ni por chat, ni por correo, ni por ninguna vía. Se cumple el plazo elegido.

Duraciones disponibles:

• 24 horas — pausa corta, pensada para cortar una sesión larga sin cerrar la cuenta. Reactivación automática al vencer.
• 7 días — pausa semanal. Reactivación automática.
• 30 días — pausa mensual larga. Reactivación automática.
• Permanente — cierre definitivo, irreversible por diseño precisamente para protegerte de reversiones impulsivas en el futuro. El hash del documento y del email quedan bloqueados en la base de compliance para impedir intentos de volver a registrarte con la misma identidad.

Cómo se activa: Cuenta › Juego responsable › Autoexclusión → elige plazo → lee el aviso → confirma con contraseña. Efecto inmediato: la sesión activa se cierra en el acto, el próximo intento de login rebota con el mensaje «autoexclusión vigente hasta [fecha]».

6. Señales de que algo va mal — cuándo activar herramientas

Estas señales están adaptadas del test PGSI (Problem Gambling Severity Index), desarrollado por el Canadian Centre on Substance Use, uno de los instrumentos más validados internacionalmente para autoevaluación de riesgo de juego problemático. La primera llamada a la Línea FEJAR 900 200 225 es orientativa, gratuita, anónima y sin obligación de iniciar tratamiento — solo hablas con alguien capacitado para escuchar y orientarte.

7. Ayuda externa — recursos públicos en España

Si el patrón de riesgo está presente o el juego se te está escapando, hay recursos públicos gratuitos y profesionales fuera de Paf. Los enumero por orden de accesibilidad:

• Línea de atención al jugador problemático — FEJAR 900 200 225. Servicio de la Federación Española de Jugadores de Azar en Rehabilitación. Horario lunes a viernes 9:00-21:00. Gratuita desde fijo y móvil, anónima, sin obligación de identificarte. Es el primer punto de contacto recomendado por su bajo coste emocional de entrada.
• FEJAR — red nacional de asociaciones locales. fejar.org. Directorio geolocalizado por comunidad autónoma con acceso a psicólogo especialista en adicción al juego, grupos terapéuticos, atención familiar y programas de rehabilitación estructurada.
• Jugadores Anónimos España. jugadoresanonimos.org. Hermandad de personas que se ayudan mutuamente a dejar de jugar usando el programa de los 12 Pasos. Reuniones presenciales en la mayoría de ciudades españolas y reuniones online. Gratuito, anónimo, aconfesional.
• Servicios públicos de salud — Unidades de Conductas Adictivas. Cada comunidad autónoma (Servicio Andaluz de Salud, CatSalut, SERMAS madrileño, etc.) tiene unidades especializadas dependientes de la Seguridad Social. Acceso a través de tu médico de cabecera con derivación oficial. Tratamiento cubierto por el sistema público.
• DGOJ — portal Juego Seguro. ordenacionjuego.es/es/juego-seguro. Recursos oficiales del regulador español, guía al RGIAJ, herramientas de autoevaluación y publicaciones institucionales.
• Confederación Española de Grupos de Autoayuda Mutua. Red complementaria de grupos comunitarios, especialmente distribuida en municipios pequeños y medianos donde no hay asociaciones FEJAR.
• Emergencias psiquiátricas. 112 (urgencias) o Teléfono de la Esperanza 717 003 717 (24 h). Si el juego está ligado a pensamientos autolíticos o a una crisis de salud mental aguda, no esperes al horario de FEJAR.

8. Protección de menores — capa parental complementaria

En Paf la edad legal es 18+ y se verifica en el KYC con documento oficial (DNI, NIE, pasaporte de un país AML-equivalente). Además, el sistema comprueba la fecha de nacimiento contra el DNI en el momento del registro — cualquier cuenta con edad inferior a 18 se rechaza automáticamente, sin crear siquiera un registro. Los menores no pueden registrarse en Paf bajo ninguna circunstancia.

Pero el límite del operador tiene un límite: no controlamos quién usa un dispositivo con una sesión adulta ya iniciada. La protección al menor es responsabilidad compartida hogar-operador y necesita capas parentales en el propio dispositivo. Recomendaciones:

• No compartas contraseña, sesión activa ni credenciales con nadie del hogar — ni siquiera «solo para mirar». Es la primera causa de acceso involuntario de menores al juego online.
• Activa el control parental del sistema operativo: iOS Tiempo de Uso › Restricciones, Android Family Link, Microsoft Family Safety, macOS Screen Time. Todos permiten bloquear categorías de sitios y aplicaciones.
• Para bloqueo específico del juego en el dispositivo del menor, instala Gamban o BetBlocker — funcionan igual que para autoexclusión adulta y bloquean el acceso a Paf y a miles de operadores más.
• A nivel de red doméstica, activa filtros DNS familiares: OpenDNS FamilyShield, CleanBrowsing Family o el control parental integrado en el router (la mayoría de routers modernos lo llevan).